Eliminar tu cuenta

Puedes darte de baja tú mismo, cuando quieras, sin pedírselo a nadie. Esta página explica cómo se hace y qué pasa exactamente con tus datos.

Desde la aplicación

Abre ConoceNow y entra en tu cuenta.
Ve a Mi panel › Ajustes.
Baja hasta Eliminar cuenta y pulsa Eliminar mi cuenta.
Confirma. La baja es inmediata y no se puede deshacer.

Desde la web

Entra en tu cuenta y ve a Ajustes, sección Tus datos y cuenta. Ahí puedes descargar una copia de tus datos antes de borrarlos, y eliminar la cuenta escribiendo ELIMINAR.

Si ya no puedes entrar

Escríbenos a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR desde la dirección de correo de tu cuenta y la damos de baja nosotros. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes, precisamente para que nadie pueda cerrar una cuenta que no es suya.

Tu suscripción no se cancela sola

Si tienes una suscripción contratada en App Store o Google Play, eliminar la cuenta aquí no la cancela: el cobro lo gestionan esas tiendas y solo tú puedes cancelarlo, desde los ajustes de tu dispositivo. Hazlo antes de darte de baja.

Qué se borra

Tu nombre, tu foto, tu teléfono, tu correo de contacto y tus datos fiscales.
Los archivos que hayas subido: foto de perfil, portada, vídeo de presentación, certificaciones, fotos de tus servicios e imágenes enviadas por el chat.
Tus favoritos, tus avisos y las notas que un profesional tuviera sobre ti.
Los registros de inicio de sesión, que incluyen tu IP y tu ciudad.
Tu acceso: la cuenta se cierra de forma permanente y no se puede recuperar.

Qué se conserva, y por qué

El Reglamento General de Protección de Datos permite conservar cierta información aunque pidas que se borre todo, cuando hay una obligación legal o un derecho de un tercero de por medio. En ConoceNow es esto, y solo esto:

Qué	Cuánto tiempo, y por qué
Tus mensajes y tus reseñas	Se quedan sin tu nombre en lugar de borrarse. Son también la conversación y la información de la otra persona, que no ha pedido nada.
Facturas emitidas	6 años (artículo 30 del Código de Comercio) y 4 a efectos fiscales. Una factura sin destinatario no es una factura.
El teléfono con el que activaste la prueba gratuita	Indefinidamente, y solo el número, sin vincularlo a ti. Es lo que impide estrenar otra prueba abriendo una cuenta nueva.
Denuncias abiertas o estimadas contra ti	Mientras el expediente siga vivo (artículo 17.3.e del RGPD). Si se borraran, darse de baja sería la forma de limpiarlo.
Bloqueos que otras personas te pusieron	Se conservan, para que darse de baja no sirva para esquivarlos.

Antes de borrar: llévate tus datos

Tienes derecho a una copia de todo lo que tratamos sobre ti (artículos 15 y 20 del RGPD). La descarga está en Ajustes › Descargar mis datos, tanto en la app como en la web, y viene en un único archivo JSON con tu cuenta, tus reservas, tus mensajes, tus facturas y tus registros de sesión. Después de borrar la cuenta ya no se puede pedir.

Más detalle en la política de privacidad, sección «Plazos de conservación».