Cancelaciones

Se aplica a las citas que un Cliente reserva con un Profesional en ConoceNow. ConoceNow pone en contacto a las dos partes y les da las herramientas para reservar; el servicio lo presta el Profesional bajo su responsabilidad.

Esta política no se aplica a la suscripción ConoceNow Pro de los profesionales, que se rige por sus propias condiciones (ver los Términos).

Cada servicio tiene un plazo de cancelación gratuita que fija el Profesional: 0, 1, 2, 6, 12, 24, 48 o 72 horas antes del inicio de la cita. Si no ha elegido ninguno, son 24 horas. Con un plazo de 0 horas, se puede cancelar gratis en cualquier momento.

El plazo se muestra en la ficha del servicio y, antes de confirmar la reserva, con la fecha y la hora exactas hasta las que puedes cancelar (en hora peninsular española). También va en el correo de confirmación de la cita.

Puedes cancelar tu cita desde la propia cita, en la app o en la web (en «Mis citas»). Cancelar libera el hueco en la agenda del Profesional, y le avisamos.

Dentro del plazo

La cancelación es gratuita y no tiene ninguna otra consecuencia.

Fuera del plazo

La cita se cancela igualmente y el hueco queda libre, pero la cancelación queda anotada como tardía en el historial privado entre tú y ese Profesional (ver el apartado 7). ConoceNow no te cobra nada por ello. La app te lo recuerda antes de confirmar la cancelación.

El Profesional también puede cancelar una cita. Si lo hace, el hueco queda libre y te avisamos al momento. Si ya le habías pagado algo, la devolución se acuerda con él (apartado 8).

Cancelar citas de forma reiterada e injustificada, en perjuicio de los Clientes, va contra los Términos y Condiciones y puede dar lugar a la revisión de la cuenta del Profesional y, en su caso, a su suspensión.

La confirmación depende de cada Profesional. En modo automático, la cita queda confirmada al reservar. En modo manual, la reserva queda pendiente hasta que el Profesional la acepta, y tiene 24 horas para hacerlo.

• Si no la confirma en ese plazo, la reserva caduca sola y el hueco queda libre.
• Te avisamos de que el Profesional no confirmó a tiempo, y puedes reservar con otro.
• Si un Profesional deja caducar reservas de forma repetida, revisamos su cuenta.

Si el Cliente no acude a la cita y no la ha cancelado, el Profesional puede marcarla como ausencia en la app. La ausencia queda anotada en el historial privado entre ese Cliente y ese Profesional, y una cita con ausencia no permite dejar reseña.

Si es el Profesional quien no se presenta, habla con él por el chat. Si crees que se trata de un engaño, denúncialo (apartado 9).

Las cancelaciones fuera de plazo y las ausencias solo se anotan en el historial privado entre ese Cliente y ese Profesional. Lo ve ese Profesional para decidir cómo trabajar con ese Cliente. No es público, no lo ven otros profesionales y no afecta a tus citas con nadie más.

Además, cualquiera puede bloquear a cualquiera: un bloqueo corta los mensajes, las reservas y las reseñas entre las dos personas. No hace falta dar ningún motivo.

Como el pago es entre vosotros, cualquier devolución se acuerda con el Profesional, igual que acordasteis el pago: cuánto, cuándo y por qué medio. ConoceNow no tiene tu dinero en ningún momento, así que no puede retenerlo ni devolverlo.

Eso no reduce tus derechos: como consumidor, los que te reconoce la ley frente al Profesional (entre ellos, el desistimiento del apartado 10) siguen intactos.

1. Habla con el Profesional por el chat. Es la vía más rápida, y lo que se escribe queda con fecha y hora.
2. Si hay un engaño o un abuso, denúncialo. En la app, con la opción Denunciar del mensaje, la reseña o el perfil; en la web, escribiendo a Soporte (soporte@conocenow.com). Revisamos cada denuncia y actuamos sobre el contenido o la cuenta, conforme a los Términos.

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»), como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificarlo. Este derecho lo ejerces frente al profesional que presta el servicio, no frente a ConoceNow.

Si pediste expresamente que el servicio empezara dentro del plazo y desistes cuando ya se ha empezado pero no se ha completado, deberás abonar al profesional la parte proporcional a lo ya prestado hasta ese momento (artículo 108.2 del TRLGDCU).

Ten en cuenta que el plazo de cancelación de cada profesional y el derecho de desistimiento son cosas distintas y pueden solaparse: cuando ambos te amparen, se aplicará el que te resulte más favorable. El derecho de desistimiento es un derecho legal que ninguna cláusula de esta política puede reducir.

Para desistir basta una declaración inequívoca dirigida al profesional. Puedes hacerlo por el chat de la Plataforma —que deja constancia con fecha y hora— o escribirnos a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR para que te ayudemos a tramitarlo.

Este derecho no se aplica a la suscripción ConoceNow Pro, porque la contratan los profesionales en el marco de su actividad y no tienen respecto de ella la condición de consumidores.

Si no llegas a un acuerdo con el Profesional, o no estás conforme con una decisión nuestra:

1. Sobre una decisión de ConoceNow (retirar un contenido, suspender una cuenta…): escríbenos a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR dentro de los 6 meses siguientes. Revisaremos el caso con intervención humana y te responderemos de forma motivada.
2. Sobre el servicio del Profesional: puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo competente, y pedir las hojas de reclamaciones previstas por la normativa aplicable.
3. Y en todo caso, a la vía judicial, ante los tribunales de tu domicilio.

Nada de esta política limita tus derechos como consumidor ni tu acceso a esas vías. Nota: la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es una vía disponible.