Términos y Condiciones de Uso

El titular de ConoceNow (en adelante, «ConoceNow» o «la Plataforma») es ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR, con NIF ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR y domicilio en ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR, correo electrónico de contacto ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR. Los datos completos figuran en el Aviso Legal.

Punto único de contacto para usuarios y para autoridades, a los efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, «DSA»): ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR. El idioma de comunicación es el español.

Estos Términos regulan la relación entre ConoceNow y quienes usan la Plataforma, ya sea como Cliente (quien busca y contrata servicios) o como Proveedor (profesional que los ofrece).

La aceptación se produce al crear la cuenta: en la web, marcando la casilla del formulario de registro o, si la creas con Google, al continuar desde la pantalla de acceso, que te informa de ello y enlaza estos Términos y la Política de Privacidad; en la app, al registrarte en la pantalla que enlaza estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no crees la cuenta.

La Plataforma ofrece herramientas para localizar profesionales por zona, consultar perfiles, hablar por un chat interno, negociar presupuestos y reservar citas. El contrato de prestación del servicio se celebra directamente entre el Cliente y el Proveedor, únicos responsables de su cumplimiento, calidad y legalidad, y el precio se paga directamente al Proveedor (sección 15).

Para los Clientes, ConoceNow es gratis: buscar, chatear y reservar no cuesta nada, y un Cliente nunca paga a ConoceNow ni tiene suscripción. Lo único que ConoceNow cobra es la suscripción de los Proveedores, ConoceNow Pro, y la cobra la tienda de aplicaciones (sección 14).

ConoceNow tampoco es empleador de los Proveedores ni mantiene con ellos relación laboral: cada Proveedor actúa como profesional independiente y asume sus propias obligaciones fiscales, laborales y administrativas.

Como plataforma que permite a terceros ofrecer servicios a consumidores, y conforme a la normativa de consumo aplicable a los mercados en línea (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 24/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/2161), te informamos de lo siguiente:

• Quién contrata contigo. Los Proveedores de ConoceNow son profesionales (empresarios o autónomos), no particulares. Al registrarse como Proveedor, cada uno acepta estos Términos, que le obligan a actuar en el marco de su actividad profesional (sección 9). En consecuencia, sí te amparan los derechos de consumidor frente al Proveedor.
• Reparto de obligaciones. El Proveedor responde de la prestación del servicio, de su conformidad, de la garantía legal y de lo que acuerde contigo sobre el pago y las devoluciones. ConoceNow responde del correcto funcionamiento de las herramientas de la Plataforma.
• Clasificación de resultados. Ver la sección siguiente.

Si ConoceNow detecta que alguien se ha registrado como Proveedor sin ser profesional, retirará sus anuncios. Aun así, si contratas con quien no es profesional, los derechos de consumidor no serían aplicables a esa relación; ConoceNow te lo advertiría en cuanto tuviera conocimiento.

Te lo contamos con detalle porque lo exige la normativa de consumo sobre mercados en línea citada en la sección anterior y, para los Proveedores, el artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150; seguimos también como referencia el artículo 27 del DSA. En «Explorar»:

1. Quién aparece. Solo los Proveedores con ConoceNow Pro al día o en su prueba gratuita, y cuyas cuentas no estén suspendidas.
2. Filtros. Los que elijas (texto de búsqueda, categoría, precio máximo, zona o distancia a tu ubicación y «solo disponibles ahora») acotan el conjunto antes de ordenarlo.
3. Orden por defecto. Si no eliges ningún orden, aparecen primero los Proveedores que tienen activo «Disponible ahora» (el modo urgencias de la sección 12) y después los servicios publicados más recientemente. En la app, este orden se llama «Destacados».
4. Si eliges un orden, manda ese orden: por precio (de menor a mayor o al revés; los servicios sin precio publicado, al final), por cercanía a tu ubicación, si la compartes, o por valoración. «Mejor valorados» usa la valoración media de las reseñas visibles, corregida para que quien tiene muy pocas reseñas no quede por encima de quien tiene muchas y buenas; a igualdad, va primero quien tiene más reseñas.

La posición no depende de que hayas contratado antes con ese Proveedor ni de ningún pago o acuerdo publicitario: ConoceNow no vende posiciones.

• Mayoría de edad: reservado a mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Veracidad: los datos deben ser ciertos y estar actualizados. Aportar datos falsos o de otra persona puede suponer la suspensión de la cuenta.
• Credenciales: eres responsable de custodiar tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. La contraseña se guarda siempre cifrada. Si entras con Google o con Apple, tu acceso depende también de esa cuenta.
• Teléfono de los Proveedores. Para ser Proveedor hay que dar un número de teléfono: es obligatorio y no se puede saltar. Sin número no hay cuenta de Proveedor. Con él empieza la prueba gratuita (sección 14). Cuando esté disponible, podremos pedirte que lo confirmes con un código por SMS.
• Datos de los Proveedores. El Proveedor da su nombre, su categoría, su zona de trabajo, su teléfono y las formas de pago que acepta y, si emite facturas con la herramienta de la Plataforma, sus datos fiscales (nombre o razón social, NIF y domicilio). ConoceNow puede pedirle que acredite su identidad o su condición de profesional.
• Cuenta única: no se permite crear varias cuentas para eludir sanciones, para repetir la prueba gratuita ni para suplantar a nadie.

A título de ejemplo, no se permite ofrecer, solicitar ni promocionar:

• Servicios de carácter sexual, erótico, pornográfico o de acompañamiento, en cualquier forma.
• Actividades ilícitas o contrarias a la normativa vigente (sustancias o productos prohibidos, armas, falsificaciones, etc.).
• Servicios que exijan titulación, colegiación o autorización de la que el Proveedor carezca cuando sea legalmente obligatoria.
• Conductas que promuevan el fraude, el blanqueo de capitales, la violencia, el odio, la discriminación o la explotación de personas.

Detectada cualquiera de estas conductas, se retirará el contenido y se expulsará la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales y de la comunicación a las autoridades (secciones 22 y 23).

El Cliente se obliga a

• Usar la Plataforma de buena fe y dar información veraz al reservar.
• Pagar al Proveedor el precio acordado, en la forma acordada con él, y respetar el plazo de cancelación que se le muestra antes de confirmar.
• Tratar con respeto a los Proveedores y al equipo de ConoceNow.
• Valorar de forma honesta y basada en experiencias reales.

Al Cliente le está prohibido

• Presentar denuncias falsas o abusivas contra Proveedores.
• Solicitar servicios prohibidos (sección 7).
• Suplantar identidades, engañar al Proveedor con el pago o usar el sistema de denuncias de forma fraudulenta.

El Proveedor se obliga a

• Ofrecer solo servicios lícitos que esté capacitado y autorizado para prestar, con la titulación exigible cuando proceda.
• Describir servicios y precios de forma veraz, y prestar el servicio conforme a lo acordado.
• Cumplir sus obligaciones fiscales, laborales y administrativas, de las que es único responsable, incluida la emisión de factura al Cliente cuando proceda.
• Dar un número de teléfono propio y mantener al día los datos de su perfil, incluidas las formas de pago que acepta.
• Respetar el plazo de cancelación que fija en cada servicio y atender de buena fe las incidencias que le planteen sus Clientes, incluidas las devoluciones que procedan.
• Actuar como profesional: los Proveedores contratan en el marco de su actividad empresarial o profesional.

Al Proveedor le está prohibido

• Publicar servicios prohibidos (sección 7) o contenidos falsos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
• Manipular reseñas o crear reservas ficticias.
• Cancelar reservas de forma reiterada e injustificada en perjuicio de los Clientes.

Al usar el chat aceptas que tus mensajes queden registrados y puedan revisarse con esas finalidades. Los mensajes pasan además por el filtro automático de contenido descrito en la sección 20. El historial tiene valor probatorio: lo acordado por escrito en el chat prevalece para determinar qué servicio se contrató y a qué precio.

El tratamiento se detalla en la Política de Privacidad.

La Plataforma permite al Proveedor enviar presupuestos (ofertas de precio) y contratos digitales que el Cliente puede aceptar o firmar dentro de la app.

• La aceptación de un presupuesto o la firma de un contrato digital vincula a Cliente y Proveedor entre sí, no a ConoceNow, que actúa únicamente como medio técnico de constancia.
• ConoceNow registra la fecha, la hora y la identidad de la cuenta que acepta o firma, y conserva ese registro como prueba entre las partes.
• ConoceNow no redacta ni revisa el contenido de esos contratos ni garantiza su validez o suficiencia legal para el caso concreto. Cada parte es responsable de lo que acepta.

Los Proveedores pueden activar el modo urgencias, que en la Plataforma se muestra como «Disponible ahora», para indicar que están disponibles de inmediato. Mientras está activo:

• En el orden por defecto de los resultados aparecen los primeros (sección 5).
• Pueden fijar un precio de urgencia distinto del habitual, que se muestra al Cliente antes de reservar.
• La activación caduca automáticamente en el plazo elegido, o se mantiene hasta que el Proveedor la desactive.

Cuando un Cliente busca con el filtro de urgencia, ConoceNow puede avisar a Proveedores cercanos de esa categoría de que existe demanda. Ese aviso no incluye ningún dato del Cliente: solo la categoría y la zona aproximada. Un Proveedor suspendido no puede activar el modo urgencias.

Cliente y Proveedor pueden hablar y quedar fuera de la Plataforma, y el pago del servicio se hace siempre fuera de ella (sección 15). Lo que no pasa por el chat ni por la reserva no queda registrado en ConoceNow, así que no podemos tenerlo en cuenta al revisar una denuncia.

ConoceNow no interviene en el pago ni en los acuerdos que las partes hagan entre sí: no los recibe, no los retiene y no puede reembolsarlos.

Esta exención opera en la medida en que lo permite la ley y no alcanza a los daños causados por el propio funcionamiento de la Plataforma ni a la responsabilidad que legalmente no puede excluirse frente a consumidores.

Hay un solo plan: ConoceNow Pro. No hay plan gratuito: sin ConoceNow Pro, o su prueba gratuita, un Proveedor no aparece en las búsquedas ni recibe citas.

Los importes se indican con el IVA incluido: el Proveedor paga exactamente la cantidad mostrada y no se le añade ningún impuesto adicional. Sobre 21,99 €/mes, la base imponible es de 18,17 € y el IVA (21 %) de 3,82 €. En otros países, la tienda muestra el precio en su moneda. La suscripción la contrata el Proveedor en el marco de su actividad profesional.

La suscripción se contrata y se cancela en la app, con App Store o Google Play. La web no vende la suscripción: la explica. El cobro lo hace la tienda (Apple o Google), que emite su propio recibo, conforme a sus propias condiciones.

La suscripción no altera lo que el Proveedor cobra por cada servicio: ConoceNow no cobra comisiones, y el Proveedor percibe íntegro el precio que acuerda con su Cliente (sección 15).

Qué incluye

• Aparecer en las búsquedas y en el mapa.
• Recibir reservas y gestionar la agenda: confirmación automática o manual, plazo de cancelación por servicio y marcar ausencias.
• Servicios ilimitados, con fotos.
• Chat con los Clientes.
• Un enlace de reserva y un código QR propios, para el escaparate o las redes.
• El modo «Disponible ahora» para urgencias (sección 12).
• Estadísticas del perfil y de las citas.
• Facturas de las citas con sus datos fiscales, y exportación de sus datos.
• Indicar qué formas de pago acepta.
• Todas sus reseñas visibles.

La prueba gratuita de 30 días

• 30 días gratis, sin tarjeta. La prueba empieza al añadir el número de teléfono en el alta y termina a las 00:00 (hora de Madrid) del día siguiente al día 30.
• El teléfono es obligatorio para ser Proveedor (sección 6).
• Una prueba por número, para siempre, aunque se borre la cuenta o se cree otra. El número que ya gastó su prueba se guarda, sin el nombre de nadie, solo para eso (ver la Política de Privacidad).
• Dos días antes de que acabe, avisamos por correo y por notificación.
• Al acabar la prueba no se cobra nada. Si el Proveedor no se suscribe, su cuenta queda en pausa.

Renovación, impago y cancelación

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) salvo que se cancele antes, en las condiciones de la tienda.
• Si la tienda no consigue cobrar la renovación, el Proveedor mantiene el acceso completo 3 días mientras la tienda lo reintenta. Conviene revisar la forma de pago en la cuenta de Apple o de Google. Si no se llega a cobrar, la cuenta queda en pausa.
• Cancelar: en los ajustes de suscripciones del iPhone (App Store) o de Google Play; la app lleva hasta ahí. Ninguna aplicación puede cancelar por sí misma una suscripción de esas tiendas. El acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado, y no hay prorrateo.
• Reembolsos: los decide y los hace la tienda. En Apple, desde reportaproblem.apple.com; en Google, desde Google Play. ConoceNow no hace reembolsos de la suscripción. Si la tienda concede uno, se retira el periodo reembolsado.
• Restaurar compras está en la pantalla de la suscripción, en la app.
• Borrar la cuenta no cancela la suscripción de la tienda: hay que cancelarla antes.
• Si ConoceNow cambia el precio o las condiciones de la suscripción, lo avisará con antelación (sección 27), y el Proveedor podrá cancelar antes de la siguiente renovación.

Cuenta en pausa

Cuando la suscripción no está al día (por ejemplo, al terminar la prueba sin suscribirse):

• El perfil deja de aparecer en las búsquedas y no se reciben citas nuevas.
• No se pueden crear ni editar servicios ni la disponibilidad (sí borrarlos).
• No se borra nada. Las citas ya confirmadas siguen en pie, y el Proveedor las gestiona con sus Clientes.
• La cuenta vuelve a estar activa en cuanto el Proveedor se suscribe.

• Formas de pago. Las que el Proveedor indica en su perfil: efectivo, Bizum, transferencia, tarjeta (con su propio datáfono), PayPal u otra, más una nota suya. Cuándo y cómo se paga lo acuerdan Cliente y Proveedor.
• El precio de la cita es el del servicio, el de urgencia si el Proveedor lo tiene activo, o el que acordéis en el chat si es más bajo. Si el servicio no tiene precio publicado, se pide presupuesto por el chat. El precio lo fija el Proveedor, con los impuestos que le correspondan incluidos; ConoceNow lo muestra tal como lo ha publicado y no le añade ni le descuenta nada.
• Cobros apuntados. El Proveedor puede apuntar en la app que ha cobrado una cita, para llevar su propio control. Es una anotación suya: ConoceNow no comprueba ese pago.
• Devoluciones. Como el pago es entre las partes, cualquier devolución se acuerda con el Proveedor (sección 16).

Facturas a los Clientes

La Plataforma ofrece una herramienta para que el Proveedor emita facturas de sus citas. Las emite el Proveedor, con sus datos fiscales y su propia serie correlativa. El IVA va dentro del precio acordado; la retención de IRPF y el NIF del Cliente son opcionales. ConoceNow solo da la herramienta: la obligación fiscal es del Proveedor.

Cada Proveedor fija, para cada servicio, un plazo de cancelación gratuita: 0, 1, 2, 6, 12, 24, 48 o 72 horas antes de la cita (24 horas si no elige ninguno). Ese plazo se muestra al Cliente con fecha y hora exactas antes de confirmar la reserva.

• Cancelar libera el hueco en la agenda, y se avisa a la otra parte.
• Cancela el Cliente fuera de plazo: la cita se cancela igualmente y la cancelación queda anotada en el historial privado entre ese Cliente y ese Proveedor.
• Cancela el Proveedor: se avisa al Cliente. Cancelar de forma reiterada e injustificada va contra la sección 9.
• Reserva no confirmada a tiempo: si el Proveedor trabaja con confirmación manual y no confirma en 24 horas, la reserva caduca sola.
• El Cliente no acude: el Proveedor puede marcar la ausencia, que queda anotada en ese mismo historial privado. Una cita con ausencia no permite reseñar.
• Devoluciones: como el pago es entre las partes, cualquier devolución se acuerda con el Proveedor.

El historial entre un Cliente y un Proveedor no es público ni lo ven otros Proveedores. El detalle completo está en la Política de Cancelaciones.

Como consumidor dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificarlo (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). Este derecho lo ejerces frente al Proveedor, que es quien presta el servicio.

Si pediste expresamente que el servicio empezara dentro del plazo y desistes cuando ya se ha iniciado pero no completado, deberás abonar al Proveedor la parte proporcional a lo ya prestado (artículo 108.2 del TRLGDCU).

Este derecho no se aplica a la suscripción ConoceNow Pro de los Proveedores, porque la contratan en el marco de su actividad profesional y no tienen, respecto de ella, la condición de consumidores.

Para desistir basta con una declaración inequívoca dirigida al Proveedor. Puedes hacerlo por el chat de la Plataforma —que deja constancia con fecha— o escribiéndonos a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR para que te ayudemos a tramitarlo.

1. Se habla con el Proveedor por el chat. Es la vía más rápida, y lo que se escribe queda con fecha y hora.
2. Si hay un engaño o un abuso, se denuncia: en la app, con la opción Denunciar (sección 20); en la web, escribiendo a Soporte (soporte@conocenow.com). ConoceNow revisa la denuncia y puede retirar contenidos y avisar, suspender o expulsar cuentas (secciones 20 y 22).

Nada de esto sustituye ni limita tus derechos como consumidor frente al Proveedor ni tu derecho a acudir a la vía administrativa o judicial (sección 29).

Cómo lo garantizamos, conforme a la obligación de informar sobre la verificación de reseñas del TRLGDCU:

• El sistema comprueba, antes de admitir la reseña, que existe una cita completada entre ese Cliente y ese Proveedor. Esa comprobación se hace en la base de datos y no puede eludirse desde la aplicación.
• No se admiten reseñas de personas que no hayan contratado, ni reseñas sin una cuenta identificada. Si quien escribió una reseña elimina su cuenta, la reseña se conserva sin su nombre.
• No pagamos por reseñas ni las incentivamos, y no permitimos que los Proveedores lo hagan.
• Se muestran tanto las positivas como las negativas. ConoceNow no elimina reseñas por ser desfavorables.
• El Proveedor puede responder públicamente a una reseña, pero no modificarla ni borrarla.
• Las reseñas pasan por un filtro automático de contenido ofensivo (sección 20), y las que moderación oculta no cuentan en la valoración media.

Queda prohibido publicar reseñas falsas, difamatorias u ofensivas. ConoceNow puede ocultar o retirar las que infrinjan estas normas o la ley, comunicando el motivo a su autor (sección 20). Las reseñas expresan la opinión de quien las escribe, no la de ConoceNow.

Conforme a los artículos 16 y 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA):

Filtro automático de contenido

Antes de publicarse, los mensajes del chat, las reseñas y los servicios pasan por un filtro automático. Si contienen insultos de odio, amenazas explícitas o solicitudes sexuales, no se publican. Otros contenidos que pueden ser un problema se publican, pero el filtro abre una denuncia para que los revise una persona.

Cómo notificar un contenido ilícito

Desde la propia aplicación, que es la vía más rápida y la que deja constancia: mantén pulsado el mensaje o la reseña, o abre el menú «…» del perfil, y elige Denunciar. Guardamos una copia del contenido en ese momento, para poder revisarlo aunque su autor lo borre después, y puedes seguir el estado de tu denuncia en la app, en Ajustes › Mis denuncias.

Si no tienes cuenta, o prefieres hacerlo por escrito, puedes comunicárnoslo en ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR o a través de Soporte. Para que podamos actuar con rapidez, incluye:

• Una explicación de por qué el contenido es ilícito.
• La ubicación exacta (enlace del perfil, del servicio o de la reseña).
• Tu nombre y correo electrónico (salvo que se refiera a determinados delitos, en cuyo caso puedes omitirlos).
• Una declaración de que crees de buena fe que la información es exacta y completa.

Confirmaremos la recepción sin dilación indebida, revisaremos la notificación en un plazo máximo de 24 horas, resolveremos de forma diligente, no arbitraria y objetiva, y te comunicaremos la decisión y las vías de recurso disponibles.

Bloquear a otra persona

Al margen de denunciar, cualquiera puede bloquear a cualquiera desde su perfil o desde vuestra conversación. Quien queda bloqueado deja de poder escribirte, reservar contigo y valorarte, y la conversación desaparece de la bandeja de los dos. Es una decisión tuya y no la revisamos: no hace falta motivo, y puedes deshacerla en la app, en Ajustes › Cuentas bloqueadas.

Si retiramos o restringimos algo tuyo

Cuando retiremos un contenido, ocultemos una reseña, suspendamos o cancelemos una cuenta, te comunicaremos por correo electrónico una declaración de motivos con: qué se ha restringido y su alcance, los hechos en que se basa, si la decisión se tomó de forma automatizada, el fundamento (estos Términos o la ley) y cómo reclamar.

Cómo reclamar contra una decisión nuestra

Dispones de 6 meses desde la notificación para reclamar de forma gratuita escribiendo a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR. Revisaremos la decisión con intervención humana —nunca únicamente automatizada— y te responderemos de forma motivada. Si no estás conforme, puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado o a la vía judicial.

Para garantizar la seguridad y la legalidad de la Plataforma, el equipo de soporte, con acceso restringido a las cuentas de administración y registro interno, con su motivo, de cada actuación que cambia una cuenta o un contenido, podrá:

• Consultar las conversaciones del chat para moderar y atender denuncias.
• Eliminar mensajes o contenidos que infrinjan estos Términos o la ley, conservando copia interna como prueba.
• Moderar perfiles, retirando contenidos prohibidos.
• Ocultar o retirar reseñas fraudulentas o contrarias a las normas.
• Gestionar denuncias y aplicar sanciones.
• Bloquear, suspender o rehabilitar cuentas.
• Consultar los registros de sesión (IP, dispositivo, ubicación aproximada) para prevenir el fraude y detectar cuentas múltiples.
• Entrar en la cuenta del usuario, con un enlace de acceso de un solo uso, cuando haga falta para diagnosticar o resolver una incidencia técnica. Queda registrado con su motivo.
• Eliminar cuentas con incumplimientos graves.

Toda decisión que te afecte se te comunicará con su motivo y con las vías de reclamación de la sección 20.

El incumplimiento puede dar lugar a advertencia, retirada de contenidos, suspensión temporal o expulsión permanente, en función de la gravedad, la reiteración y las circunstancias del caso, y siempre de forma proporcionada. Como referencia orientativa:

Proveedores

• 2 infracciones confirmadas de estos Términos pueden conllevar la expulsión.
• Publicar servicios prohibidos (sección 7) conlleva la expulsión inmediata.

Clientes

• 2 denuncias falsas confirmadas pueden conllevar la expulsión.
• Engañar a un Proveedor con el pago, o usar el sistema de denuncias de forma fraudulenta, conlleva la expulsión inmediata.

La expulsión no exime de las obligaciones pendientes ni de las responsabilidades ya nacidas.

Cuando ConoceNow tenga conocimiento de conductas que puedan ser constitutivas de delito (estafas, abusos, amenazas, explotación u otras), podrá ponerlas en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y de la autoridad judicial, y colaborará con ellas. Cuando exista sospecha de un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, lo comunicará de forma inmediata (artículo 18 del DSA).

A tal efecto podrá comunicar los datos necesarios —incluido el historial de chat, los registros de sesión y los datos de la cuenta— cuando exista requerimiento legal o resulte necesario, conforme a la Política de Privacidad.

Te pedimos que nos comuniques cualquier conducta ilícita a través de ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR, sin perjuicio de tu derecho a denunciarla directamente ante la policía o el juzgado. ConoceNow no sustituye a esas autoridades.

ConoceNow responde del correcto funcionamiento de las herramientas que ofrece. Como prestador de servicios de intermediación, no tiene obligación general de supervisar los contenidos que los usuarios almacenan o transmiten (artículo 8 del DSA y artículos 13 a 17 de la LSSI-CE), sin perjuicio de retirar aquellos de los que tenga conocimiento efectivo.

En la máxima medida permitida por la ley, ConoceNow no será responsable de:

• La ejecución, calidad, legalidad o resultado de los servicios contratados entre Cliente y Proveedor.
• El pago del servicio y su posible devolución, que se hacen directamente entre Cliente y Proveedor (secciones 13 y 15).
• La veracidad de los datos y contenidos publicados por los usuarios.
• Las interrupciones o errores técnicos ajenos a un actuar negligente propio, empleando medios razonables para prevenirlos.

La Plataforma y sus elementos (marca «ConoceNow», diseño, código, bases de datos y contenidos propios) pertenecen a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR o a sus licenciantes. Los contenidos que suben los usuarios siguen siendo suyos, pero conceden a ConoceNow una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para alojarlos y mostrarlos con la finalidad de prestar el servicio, incluida su reproducción en las imágenes que la propia Plataforma genera para que el Proveedor comparta sus reseñas. La licencia se extingue cuando el contenido se elimina, salvo copias de seguridad o conservación legalmente exigida.

ConoceNow podrá suspender o cancelar una cuenta cuando concurran incumplimientos, riesgos de seguridad, requerimientos legales o las causas de la sección 22, con la comunicación y las vías de reclamación de la sección 20. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes; el cierre no afecta a las obligaciones pendientes (citas ya acordadas con otras personas o responsabilidades ya nacidas). Cerrar la cuenta no cancela una suscripción de App Store o Google Play: cancélala antes (sección 14). El tratamiento de los datos tras la baja se rige por la Política de Privacidad.

ConoceNow podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones se publicarán aquí y, cuando sean sustanciales, se notificarán con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. Si no aceptas los nuevos Términos, puedes cancelar tu cuenta antes de esa fecha sin coste. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Si algo no ha ido bien con ConoceNow, escríbenos primero a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR o desde Soporte: intentaremos resolverlo. Existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores en los términos previstos por la normativa autonómica aplicable.

Como consumidor puedes además dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo competente. ConoceNow no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Si eres consumidor, cualquier controversia podrá plantearse ante los Juzgados y Tribunales de tu propio domicilio, conforme al fuero imperativo que te reconoce la normativa de consumidores; ninguna cláusula de estos Términos puede privarte de ese derecho.

En las relaciones que no tengan carácter de consumo (por ejemplo, la suscripción de un Proveedor profesional), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular.