Política de Privacidad

• Responsable: ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR
• NIF: ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR
• Domicilio: ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR
• Correo electrónico: ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR

ConoceNow no está obligada a designar un Delegado de Protección de Datos conforme al artículo 37 del RGPD. No obstante, se establece un punto de contacto para cualquier consulta o solicitud en la materia: ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR.

ConoceNow no cobra ni paga nada entre Clientes y Proveedores, así que no trata datos de tarjetas ni cuentas bancarias para el pago de las citas, y la suscripción de los Proveedores la cobra la tienda de aplicaciones.

De todas las personas usuarias

• Nombre completo y correo electrónico.
• Contraseña (siempre cifrada, nunca en texto legible), si entras con correo y contraseña. Si entras con Google o con Apple, recibimos de ellos tu nombre, tu correo y un identificador de esa cuenta.
• Número de teléfono, si lo das (para los Proveedores es obligatorio). Para confirmar que es tuyo podemos enviarte un código por SMS; si lo confirmas, guardamos también la fecha en que se confirmó.
• Foto de perfil, si la subes.
• Ubicación: ciudad y coordenadas aproximadas. Si activas «cerca de mí» o el filtro de urgencia, tu ubicación puntual en ese momento, para calcular distancias.
• Historial de conversaciones del chat, incluidas las imágenes que envíes.
• Historial de reservas (servicio, fecha, precio acordado, cancelaciones y ausencias), presupuestos y contratos digitales firmados, y los cobros que el Proveedor apunta como recibidos.
• Valoraciones y reseñas que escribes o recibes.
• Denuncias que presentas o que se presentan sobre ti, y los bloqueos que haces.
• Datos de dispositivo y sesión: dirección IP, la ubicación aproximada que se deduce de ella (país y ciudad), navegador, sistema operativo y registros de acceso.
• Identificador de notificaciones push del dispositivo, si usas la app móvil y las autorizas.
• Informes de fallos de la app, solo si los aceptas: el error, la pantalla donde pasó, la versión de la app y el modelo del teléfono. No incluyen tu cuenta.
• Código de invitación y relación de personas que se registraron con él, si usas el programa de referidos.
• Cookies y almacenamiento local (ver Política de Cookies).

Datos adicionales de los Proveedores

• Número de teléfono (obligatorio). Con él empieza la prueba gratuita de 30 días, y sirve para que cada número tenga una sola prueba.
• Categoría profesional, descripción, ciudad, dirección, precios, disponibilidad y las formas de pago que aceptas, con tu nota.
• Datos fiscales, si emites facturas con la herramienta de la Plataforma: nombre o razón social, NIF, domicilio fiscal y tipos de IVA y de IRPF; y las facturas emitidas, con los datos del Cliente que figuren en ellas (su NIF, solo si te lo da).
• Estado de tu suscripción ConoceNow Pro: la prueba, los periodos de acceso, la renovación, los cobros fallidos, la cancelación y los reembolsos que nos comunican la tienda y RevenueCat, con un identificador de la compra. No recibimos los datos de tu tarjeta ni de tu medio de pago: los tiene Apple o Google.
• Certificaciones y titulaciones que subas voluntariamente.
• Vídeo de presentación, si lo subes.
• Fichas de cliente del CRM: las notas privadas y etiquetas que el Proveedor escribe sobre sus propios clientes, junto con el historial de citas y el gasto acumulado de cada uno.
• Registros de activación del modo urgencias y de los avisos de demanda recibidos.

No solicitamos categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD). Te pedimos que tampoco los incluyas en mensajes de chat, reseñas o documentos que subas.

Algunos procesos de la Plataforma se ejecutan de forma automática, sin intervención humana en el momento. Te informamos conforme a los artículos 13.2.f y 22 del RGPD:

• Filtro automático de contenido. Antes de publicarse, los mensajes del chat, las reseñas y los servicios se comparan con una lista de expresiones. Si contienen insultos de odio, amenazas explícitas o solicitudes sexuales, no se publican; otros contenidos dudosos se publican, pero se abre una denuncia para que los revise una persona.
• Pausa de la cuenta de un Proveedor. Cuando termina la prueba gratuita sin suscripción, o la suscripción deja de estar al día (pasados los 3 días de un cobro fallido), el perfil deja de aparecer en las búsquedas y no recibe citas nuevas hasta que se suscriba. No se borra nada.
• Caducidad de las reservas que el Proveedor no confirma en 24 horas, y de las que llegan a su fecha sin haberse confirmado.
• Cita terminada. Una cita confirmada cuya hora ya ha pasado sin ningún cobro apuntado se cierra sola como terminada, y se avisa al Proveedor para que apunte el cobro si ya se lo pagaron.
• Orden en que aparecen los resultados de búsqueda, con las reglas publicadas en los Términos (sección 5).
• Índice de fiabilidad del perfil de cada Proveedor (sección 6): el porcentaje de sus citas completadas sin una incidencia comunicada que no se haya descartado.
• Aviso interno para revisar una cuenta cuando un Proveedor acumula reservas caducadas sin confirmar o cancela de forma reiterada (5 o más cancelaciones en 30 días). La revisión la hace una persona.

Para que puedas decidir con conocimiento qué publicas:

Los Proveedores pueden generar una imagen para compartir una reseña recibida en redes sociales. Esa imagen incluye la valoración y el comentario, pero nunca el nombre de quien la escribió.

Si bloqueas a alguien

Puedes bloquear a cualquier persona desde su perfil o desde vuestra conversación. A partir de ese momento no podrá escribirte, ni reservar contigo, ni valorarte, y vuestra conversación deja de aparecer en la bandeja de los dos. No le avisamos de que le has bloqueado, y tampoco puede consultar quién le ha bloqueado: la lista de bloqueos solo la ve quien los hizo. Puedes deshacerlo cuando quieras en la app, desde Ajustes › Cuentas bloqueadas.

Un bloqueo que pusiste se borra al eliminar tu cuenta; los que otras personas te pusieron a ti se conservan, para que darse de baja no sirva para esquivarlos.

Al terminar cada plazo, los datos se suprimen o se anonimizan, salvo que deban conservarse bloqueados para atender responsabilidades legales. Puedes exportar tus datos o eliminar tu cuenta desde Ajustes en la propia aplicación, o escribiendo a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR.

Ten en cuenta que al eliminar tu cuenta no se borran los datos que la ley obliga a conservar (las facturas) ni las reseñas ya publicadas, que se anonimizan para no alterar la información que otros usuarios ya consultaron.

Qué ocurre exactamente al eliminar tu cuenta

La cuenta se anonimiza. Se suprimen tu nombre, tu foto, tu teléfono, tu correo de contacto y tus datos fiscales; los archivos que hayas subido (foto de perfil, portada, vídeo, certificaciones, fotos de tus servicios e imágenes enviadas por el chat); tus favoritos, tus avisos, tus registros de sesión y las notas que un Proveedor tuviera sobre ti. Tu acceso se cierra de forma permanente.

Se conservan, sin tu nombre: las reseñas que escribiste —junto con la respuesta que el Proveedor hubiera publicado, que es suya— y los mensajes de tus conversaciones, porque son también la correspondencia de la otra persona. Se conservan también las facturas ya emitidas, por obligación fiscal y mercantil; el número de teléfono con el que se activó una prueba, sin ningún vínculo contigo; los bloqueos que otras personas te pusieron; y las denuncias abiertas o estimadas presentadas contra ti, al amparo del artículo 17.3.e del RGPD (formulación y defensa de reclamaciones); si no, bastaría con darse de baja para borrar un expediente.

Para prestar el servicio recurrimos a proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de ConoceNow (encargados) o, en algún caso, como responsables independientes:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (servidores en la UE). Encargado del tratamiento.
• Vercel — alojamiento y ejecución de la web y de sus servicios. Encargado del tratamiento.
• Microsoft — el correo electrónico de ConoceNow: los avisos que te enviamos y el buzón de soporte. Encargado del tratamiento.
• Resend — envío de los correos de acceso a tu cuenta, como el que confirma tu dirección de correo. Encargado del tratamiento.
• Twilio — envío del SMS con el código que confirma tu número de teléfono: recibe tu número y el texto del mensaje. Encargado del tratamiento.
• Expo — envío de las notificaciones push de la app y descarga de sus actualizaciones. Encargado del tratamiento.
• RevenueCat — estado de la suscripción ConoceNow Pro: recibe de la tienda los datos de tu compra y nos comunica su estado, asociado al identificador de tu cuenta. Encargado del tratamiento.
• Apple (App Store) y Google (Google Play) — venden y cobran la suscripción, emiten su recibo y deciden los reembolsos. Tratan tus datos de pago como responsables independientes, según sus propias políticas: a ConoceNow solo le llega el estado de la compra. También lo son cuando eliges entrar con tu cuenta de Google o de Apple.
• Sentry — registro de fallos de la app, solo si lo aceptas. Cuando algo falla envía un informe con el error, la pantalla donde pasó, la versión de la app y el modelo del teléfono; y cada vez que abres la app, un aviso sin datos que sirve para saber si un fallo le pasa a mucha gente o a poca. No incluye tu cuenta ni el contenido de tus mensajes. Encargado del tratamiento.
• Mapas — en la web, CARTO (con datos de OpenStreetMap); en la app, el mapa del sistema (Apple Maps en iPhone, Google Maps en Android). Al mostrar un mapa se piden las imágenes a sus servidores, que pueden registrar tu dirección IP conforme a sus propias políticas.
• OpenStreetMap Foundation (Nominatim) — convierte la dirección y la ciudad del Proveedor en un punto del mapa. Recibe esa dirección desde nuestros servidores, sin el nombre de nadie. Responsable independiente, según su propia política.
• Autoridades públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y órganos judiciales, cuando exista obligación legal (sección 10).

Con los encargados suscribimos los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD. No vendemos ni cedemos tus datos con fines publicitarios. Puedes solicitar la lista actualizada de proveedores escribiendo a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR.

La base de datos y los archivos se alojan en servidores de la Unión Europea, y los informes de fallos de Sentry, también en la Unión Europea. Otros proveedores son empresas de Estados Unidos o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo: Supabase (para el soporte técnico de la base de datos), Vercel, Microsoft, Resend, Twilio, Expo, RevenueCat, Sentry y, como responsables independientes, Apple y Google. La OpenStreetMap Foundation está en el Reino Unido, que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. En esos casos la transferencia se ampara en las garantías adecuadas de los artículos 44 y siguientes del RGPD: la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas adheridas a él, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes solicitar información y copia de esas garantías en ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR.

ConoceNow podrá comunicar los datos necesarios a las autoridades competentes, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y órganos judiciales cuando exista obligación legal, medie requerimiento válido o resulte necesario para prevenir o perseguir conductas ilícitas. La comunicación se limitará a lo estrictamente necesario en cada caso y puede incluir el historial de chat, los registros de sesión y los datos de la cuenta.

• Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que se borren cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo.
• Limitación: pedir que se restrinja el tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• Intervención humana frente a decisiones automatizadas (sección 5).

Puedes ejercerlos escribiendo a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR; podremos pedirte que acredites tu identidad. Muchas acciones —exportar tus datos, eliminar tu cuenta, cambiar tus preferencias de aviso— están disponibles directamente en Ajustes. Responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más si la solicitud es compleja, informándote del motivo.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Puedes hacerlo desde Ajustes —los informes de fallos de la app se apagan en Ajustes › Informes de fallos— o escribiendo a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o en su sede electrónica: www.aepd.es. Te agradecemos que antes contactes con nosotros en ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR para intentar resolverlo.

Usamos únicamente cookies técnicas necesarias y almacenamiento local para el funcionamiento del sitio y tus preferencias. El detalle está en la Política de Cookies.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (artículo 32 del RGPD), entre ellas:

• Cifrado de contraseñas y de las comunicaciones (HTTPS obligatorio).
• Control de acceso a nivel de base de datos: cada usuario solo puede leer sus propios datos, aplicado por el propio motor y no solo por la aplicación.
• Restricción por columnas de los datos de contacto, de modo que no sean legibles por otros usuarios.
• Acceso del equipo de soporte restringido a las cuentas de administración, con privilegios mínimos y registro con su motivo de cada actuación que cambia una cuenta o un contenido.
• Alojamiento en proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.

Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos y actuar con diligencia.

Si se produjera una violación de la seguridad de los datos, la notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos constancia, salvo que sea improbable que suponga un riesgo (artículo 33 del RGPD). Cuando entrañe un alto riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos también a ti sin dilación indebida (artículo 34).

ConoceNow está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta creada por un menor, la cancelaremos y suprimiremos sus datos. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos a ⚠ PENDIENTE DE RELLENAR.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente aquí y, cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos. La fecha de la última actualización figura en la cabecera.